Os call centers são uma das ferramentas dados rcs mais importantes para adquirir clientes. Portanto, manter bons relacionamentos com os clientes.Portanto, melhorar o serviço pós-venda e maximizar o valor da vida útil do cliente por meio de revenda. Portanto, vendas indiretas e upsell. Neste artigo. Portanto, compartilharemos com você os principais KPIs (Indicadores- chave de desempenho) do call center para maximizar o crescimento e a lucratividade dos negócios por meio do uso eficiente do software do call center .
Horário de pico de chamada
o que é :
sua equipe recebe mais chamadas .
Por que é importante :
Chave de desempenho como a métrica de tempo médio de espera . Portanto, isso ajudará você a alocar sua equipe para o tratamento ideal da carga de chamadas .
Como usar :
Este indicador é fácil de entender. Seu sistema deve emitir um relatório com o número de chamadas para cada período de tempo. Com ele. Portanto, você pode calcular quantos agentes são necessários para lidar com esse volume de chamadas. Portanto, mantendo o tempo médio de espera e a duração média da chamada desejados (veja abaixo) .
Chave de desempenho Duração média da chamada
o que é :
Para entrada : ferramentas de trabalho remoto para equipes remotas
A duração da chamada . Portanto, desde o momento em que o agente atende a chamada até o momento em que a chamada termina .
Para saída :
Duração da chamada . Portanto, o tempo desde o momento em que o chamador atende a chamada até o momento em que a chamada termina .
Chave de desempenho Por que é importante :
Para entrada :
Combinado com o KPI de Resolução da Primeira Chamada ( veja acima). Portanto, essa métrica ajuda você a entender a eficácia com que seus agentes estão resolvendo os problemas dos chamadores em tempo hábil. Com chamadas mais curtas. Portanto, listas do bahrein os agentes podem atender mais pessoas e fornecer serviços a mais pessoas .
Para saída :
Essa métrica . Portanto, juntamente com o KPI de Taxa de Conversão ( veja abaixo). Portanto, ajuda você a determinar o desempenho do seu processo de vendas. Com base na duração da chamada. Portanto, você pode começar a identificar onde seu processo de vendas falha / é bem-sucedido e obter insights sobre como melhorá -lo .