Чтобы управлять большими объемами запросов и предоставлять мгновенную поддержку, компании могут интегрировать чат-ботов и решения на базе искусственного интеллекта с платформой WhatsApp Business. Чат-боты могут обрабатывать часто задаваемые вопросы,
направлять пользователей по процессам, квалифицировать лиды и даже обрабатывать простые транзакции. Эта автоматизация Автоматизация ответов с помощью чат освобождает агентов-людей для сосредоточения на более
сложных вопросах, гарантируя, что клиенты будут получать быстрые ответы 24/7. При проектировании потоков чат-ботов убедитесь, что они интуитивно понятны и предоставляют
пользователям четкий путь для общения с агентом-человеком, если их запрос не может быть решен ботом.
Отправка уведомлений и оповещений через WhatsApp
WhatsApp — невероятно эффективный канал для отправки своевременных и важных уведомлений и оповещений зарегистрированным пользователям. Сюда входят
транзакционные сообщения, такие как подтверждения заказов, обновления доставки, напоминания об оплате, Купить данные телемаркетинга подтверждения бронирования и оповещения о безопасности аккаунта.
Эти сообщения высоко ценятся клиентами из-за их оперативности и удобства, что часто приводит к высоким показателям открытия и прочтения. Постоянно предоставляя ценные и
своевременные уведомления, компании укрепляют доверие и делают WhatsApp надежным каналом связи, делая клиентов более восприимчивыми к будущим, не рекламным, но все же актуальным сообщениям.
Повышение вовлеченности с помощью интерактивных функций WhatsApp
WhatsApp предлагает несколько интерактивных функций, которые компании могут использовать для повышения вовлеченности. Списковые сообщения позволяют пользователям
выбирать из списка до 10 вариантов, упрощая выбор. Кнопки ответа предоставляют до трех вариантов быстрого ответа, Данные Telegram Group для генерации лидов что позволяет пользователям легко отвечать без набора текста. Эти функции особенно полезны в автоматизированных потоках или для руководства клиентами в
процессе выбора, например, при выборе услуги, предоставлении отзыва или выборе предпочтительных типов связи. Интерактивные сообщения улучшают пользовательский опыт,
уменьшают трение и могут привести к более высоким показателям конверсии за счет оптимизации пути клиента.
Повторное привлечение клиентов с помощью шаблонов, ориентированных на ценность
Хотя строго рекламные сообщения ограничены, компании могут использовать шаблоны сообщений для повторного привлечения клиентов с помощью контента, ориентированного на ценность. Например, шаблон может предлагать скидку на следующую покупку клиента после
определенного периода бездействия, но он должен быть оформлен как специальное предложение для ценного клиента, бизнес-каталог кубы а не просто как общая реклама. Аналогичным образом
компании могут отправлять шаблоны, анонсирующие новые функции или услуги, при условии, что они действительно выгодны и актуальны для подписавшегося пользователя.
Главное — гарантировать, что даже «рекламные» шаблоны предоставляют четкую ценность и не воспринимаются как спам, сохраняя целостность подписки.
Использование WhatsApp для восстановления брошенных корзин
Для предприятий электронной коммерции WhatsApp может стать мощным инструментом для восстановления брошенных корзин, при условии, что пользователь явно согласился на такие сообщения. После того, как клиент бросает корзину, компания может отправить
предварительно одобренный шаблон сообщения, напоминающий ему о товарах, оставшихся в корзине, и предлагающий прямую ссылку для завершения покупки. Это своевременное и
персонализированное напоминание, отправленное по предпочтительному каналу обмена сообщениями, может значительно улучшить показатели конверсии брошенных корзин,
превращая потенциальные потери в завершенные продажи. Это демонстрирует, как можно достичь «рекламного» результата с помощью взаимодействия с добавленной стоимостью, основанного на разрешениях.