Политика WhatsApp для бизнеса имеет первостепенное значение. В ней прямо указано, что компании не могут отправлять нежелательные, рекламные или маркетинговые сообщения без предварительного согласия пользователя. Все инициированные бизнесом разговоры должны
использовать предварительно одобренные шаблоны сообщений (также известные как высокоструктурированные Соблюдение деловой политики сообщения – HSM) . Эти шаблоны проверяются WhatsApp, чтобы
убедиться, что они не носят рекламного характера и в первую очередь выполняют вспомогательную функцию, например, подтверждение заказа, обновление доставки,
напоминания о встречах или оповещения об учетной записи. Хотя шаблоны могут использоваться для повторного взаимодействия или предложения скидок, они должны предлагать ценность и запускаться по согласию клиента.
Получение явного согласия пользователя на получение сообщений
Краеугольным камнем соответствующего делового обмена сообщениями WhatsApp является явное согласие пользователя . Компании должны получить четкое, утвердительное согласие
пользователей на получение сообщений через WhatsApp. Это согласие должно быть свободно предоставленным, конкретным, Данные телемаркетинга информированным и недвусмысленным. В нем должно быть четко указано, какой тип сообщений будет получать пользователь (например, «Получайте
обновления заказов через WhatsApp», «Получайте еженедельные предложения в WhatsApp»). Распространенные методы получения согласия включают флажки на веб-сайтах во время
оформления заказа, прямые запросы по электронной почте с четким призывом к действию для согласия в WhatsApp или через физические формы регистрации.
Настройка вашего бизнес-профиля WhatsApp
Профессиональный профиль WhatsApp Business необходим для построения доверия и предоставления необходимой информации вашим клиентам. Независимо от того, используете
ли вы приложение или API, ваш профиль должен включать название вашей компании, логотип, четкое описание вашего бизнеса, адрес, веб-сайт и адрес электронной почты. Для
приложения WhatsApp Business вы также можете настроить каталог для демонстрации своих продуктов или услуг. Полный и точный профиль своих маркетинговых решениях помогает клиентам легко идентифицировать
ваш бизнес и понимать ваши предложения, укрепляя чувство легитимности и профессионализма, что имеет решающее значение при прямом общении с клиентами на такой личной платформе, как WhatsApp.
Начало бесед с помощью шаблонов сообщений
После того, как у вас появится учетная запись WhatsApp Business Platform (API) и пользовательские подписки, вы сможете инициировать беседы с использованием
утвержденных шаблонов сообщений. Эти шаблоны жизненно важны для любой проактивной коммуникации от вашего бизнеса. Они разработаны так, бизнес-каталог кубы чтобы быть краткими и сосредоточенными на предоставлении конкретной, ценностно-ориентированной информации
. Например, «Ваш заказ [Номер заказа] был отправлен!» или «Ваша встреча с [Название компании] на [Дата] в [Время] подтверждена». При создании шаблонов сосредоточьтесь на
ясности и полезности. WhatsApp просматривает эти шаблоны, поэтому избегайте откровенно рекламного языка в самом исходном шаблоне. Цель состоит в том, чтобы предоставить
необходимую информацию или обновления, которые затем могут потенциально привести к инициированному клиентом разговору в течение 24-часового окна, когда разрешено больше разговорных, даже рекламных, сообщений.
Использование WhatsApp для обслуживания и поддержки клиентов
WhatsApp отлично подходит в качестве канала обслуживания клиентов благодаря своей природе общения в режиме реального времени. Компании могут использовать его для ответов
на запросы, предоставления поддержки, решения проблем и предложения персонализированной помощи. Именно здесь в игру вступает 24-часовое окно сеанса обмена сообщениями. Как только клиент начинает разговор, компании могут обмениваться с ним
сообщениями в свободной форме в течение 24 часов. Это окно идеально подходит для решения конкретных проблем, предоставления подробной информации или даже тонкого представления соответствующих продуктов или услуг в рамках разговора. Эффективное
обслуживание клиентов в WhatsApp формирует лояльность и положительный опыт клиентов, что может косвенно привести к увеличению продаж и рефералов, выходя за рамки простых «рекламных» нажатий.